eAbstimmung findet seinen Platz in jeder Buchhaltungsanwendung, ist aber für einige Geschäftsmodelle zu einem zentralen Thema geworden. Transaktionsindustrien sind das offensichtlichste Beispiel, wo riesige Volumina und Wechselkurstransaktionen typische Merkmale von Bargeld zusätzlich zum Umsatz sind. Insbesondere die Segmente Einzelhandel und E-Commerce boomen, da das Verbrauchervertrauen wächst. Online-Handelsplattformen und verschiedene Zahlungs- und Versandoptionen geben den Kunde*innen zusätzliche Anreize, die ihre Kaufentscheidung auslösen. Infolgedessen hat der E-Commerce das Versprechen des sofortigen Zugangs zu unzähligen erschwinglichen Konsumgütern und eines globalen immersiven Markterlebnisses futuristisch eingelöst.
Sensible Geschäftsinhaber antizipieren Kundenbedürfnisse und ergänzen ihr Produktangebot mit attraktiven Begleitservices, von saisonalen Rabatten, Geschenkkarten, Probezeiträumen und kostenlosen Rücksendungen bis hin zu flexiblen Zahlungsoptionen und Versandkosten. Der Wettbewerb ist hart und Marketingmethoden zwingen Verkäufer dazu, komplexe Vertriebsnetze aufzubauen. Ein anspruchsvolles Unterfangen, an dem immer mehr Partner beteiligt sind.
Allgemeine Herausforderungen bei der elektronischen Abstimmung
Aus Sicht eines Anbieters zwingt die zunehmende Komplexität des Einzelhandelsökosystems zu starken internen Buchhaltungskontrollen, um den Überblick über die Cashflows zu behalten, da die meisten Transaktionen in einer digitalen Umgebung stattfinden. Die Lieferung einer einzelnen Online-Bestellung erfordert die Autorisierung und/oder Handlung von mindestens vier anderen Parteien als dem Kunde*innen und dem Händler selbst sowie den Banken, dem Zahlungsabwickler/Kreditkartenaussteller und dem Paketzustellunternehmen.
Zugeschriebene Transaktionen können im Falle von Stornierungen, Rückerstattungsanträgen oder Störungen in der Lieferkette mit zwei multipliziert werden. Einige der Vermittler erheben für ihre Dienstleistungen Gebühren, die den Gesamtbetrag widerspiegeln und ordnungsgemäß differenziert/getrennt werden müssen. Beachten Sie auch, dass grenzüberschreitender Handel auch Währungsumrechnungen und zugrunde liegende Devisendifferenzen sowie in einigen Fällen Zölle und Zölle bedeutet.
Nach unserer Erfahrung mit Melasoft e-Abstimmung-Kunde*innen zu urteilen, wickeln selbst kleine und mittlere E-Commerce-Händler mehrere tausend Transaktionen pro Tag ab. Beispielsweise steigen die Zahlen für Weltmarktführer um Millionen und es gibt beispielsweise starke Veränderungen in der Verbraucheraktivität rund um Weihnachtsaktionen. In diesen Mengen können erhöhte Protokolldateneinträge nicht rechtzeitig und genau manuell bearbeitet werden. Häufige Prozessstatusaktualisierungen zu überwachen und sie einzeln zu löschen, ist ein hoffnungsloses Unterfangen.
Herkömmliche Tools, die bei alltäglichen Abstimmungsaufgaben verwendet werden (überwiegend MS Excel), bieten wenig Spielraum für das Unternehmenswachstum. Jenseits einer bestimmten Schwelle, die regelmäßig von Einzelhändlern überschritten wird, ist ein Transaktionsabgleich in Tabellenkalkulationen nahezu unmöglich. Beim Vergleich von Gesamtmengen gehen wichtige Details verloren und die eigentliche Ursache der Diskrepanz (die von Zeitverzögerungen bis hin zu Betrugsversuchen reichen kann) wird nicht richtig untersucht. Ein Rückstand bei der Abstimmung kann sich also sowohl auf die Kundenzufriedenheit als auch auf die finanzielle Gesundheit nachteilig auswirken.
Wie helfen wir unseren Kunde*innen?
Melasoft eAbstimmung verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Implementierung von Abstimmungslösungen für kleine und große E-Commerce-Kunde*innen. Einige steigern den Umsatz auch durch firmeneigene oder physische Standorte von Drittanbietern, was eine zusätzliche Dimension darstellt. Im Allgemeinen ist der typischste Fall die Drei-Wege-Abstimmung zwischen Zahlungsabwicklern (PayPal, AMEX, Barclays, Chase Paymentech, Adyen, Beanstream, Worldpay und Skrill), Banken und internen ERP-Systemen. erfolgt in zwei Schritten (Prozessorbank und prozessorinternes System).
Daten werden automatisch bezogen und über vordefinierte Importvorlagen in die Melasoft e-Abstimmung-Umgebung geladen. Die konfigurierbare Scheduling-Engine ermöglicht die Gruppierung von Abstimmungsaufgaben in Stacks. Hervorstechende Elemente, die als Ergebnis von Match-Iterationen erstellt wurden, können von weniger Benutzern effizient bis auf die Transaktionsebene untersucht werden. Konfigurierbare Snapshots von Pauschalbeträgen zeigen und vermitteln Wechselkursdifferenzen und Acquirer-Gebühren (vom Zahlungsprozessor generiert) sowohl auf Bargeld- als auch auf Transaktionsebene.
In Melasoft eAbstimmung findet es in einer einzigen Datenbank mit individuellen Benutzerkonten, einfachem Browserzugriff und einem detaillierten Audit-Trail statt, anstatt über mehrere Dokumente und Repositories mit fragwürdigem Compliance-Wert verstreut zu sein. Die Ausgabe von Abstimmungsberichten (Kassenbücher, Kontostandsdifferenzen, Inkasso, ausstehende Posten usw.) wird in die ERP-Kernlösung eingespeist.
Unsere E-Commerce-Kunde*innen haben den Abstimmungsprozess automatisiert und vereinfacht. Sie profitieren von Melasoft eAbstimmung, ohne ihre tägliche Arbeit zu beeinträchtigen. Die Benutzer haben sich während des Trainings schnell an die intuitive Benutzeroberfläche gewöhnt. Spezielle Melasoft eAbstimmung-Experten arbeiteten mit unseren e-Commerce-Kunde*innen zusammen, um das System während der Implementierungsphase zu konfigurieren und Support nach der Implementierung bereitzustellen. Nachdem unsere Kunde*innen das System vollständig beherrschen, übernehmen sie proaktiv neue Prozesse in Eigenregie. Vorteile — erhöhtes Selbstvertrauen, Selbstvertrauen und Sichtbarkeit.
Es ist wichtig hervorzuheben, was wir bei Melasoft gelernt haben und dass unsere Anstrengungen zur Aktualisierung der Lösung kontinuierlich investiert werden, damit alle unsere Kunde*innen davon profitieren können. Wir entwickeln uns mit unseren Kunde*innen weiter und wir lernen eifrig voneinander. Keine Kompromisse in dieser Hinsicht. Sie können uns kontaktieren.